Sa isang punto sa ngayon sa taong ito, kalahati ng populasyon ng mundo ay hiniling o inutusang manatili sa bahay, binabago ang mga pag-uugali ng mga mamimili at mga gawi sa pagbili.

Kapag hiniling na ipaliwanag ang aming kasalukuyang sitwasyon, madalas na pinag-uusapan ng mga eksperto sa negosyo ang tungkol sa VUCA - isang acronym para sa Volatility, Uncertainty, Complexity at Ambiguity. Nilikha higit sa 30 taon na ang nakalilipas, ang konsepto ay hindi kailanman naging napakabuhay. Binago ng pandemya ng COVID-19 ang karamihan sa ating mga gawi at ang karanasan sa pagbili ang isa sa mga pinaka-apektado. Kinapanayam ng Quadpack ang ilan sa mga pandaigdigang kliyente nito para mas maunawaan kung ano ang nasa likod ng 'new normal' ng e-commerce.

May naramdaman ka bang pagbabago sa pag-uugali ng mamimili dahil sa sitwasyon ng COVID?

“Oo, meron kami. Noong Marso 2020, tila nasa estado ng pagkabigla ang Europa dahil sa hindi inaasahang at pagbabago ng buhay na pag-iingat na ipinagbabawal ng mga pamahalaan. Mula sa aming pananaw, inuuna ng mga mamimili ang pagbili ng mga nauugnay na grocery goods kaysa gumastos ng pera sa mga bagong luxury item sa panahong iyon. Bilang resulta, bumaba ang aming mga online na benta. Gayunpaman, mula noong Abril ay bumalik ang mga benta. Malinaw na gustong suportahan ng mga tao ang mga lokal na tindahan at mas maliliit na negosyo. Isang magandang trend!" Kira-Janice Laut, co-founder ng skincare brand kulto. pangangalaga.

"Sa pinakadulo simula ng krisis, napansin namin ang isang malaking pagbagsak sa mga pagbisita at sa mga benta, dahil ang mga tao ay labis na nag-aalala tungkol sa sitwasyon at ang kanilang prayoridad ay hindi bumili ng make-up. Sa pangalawang yugto, inangkop namin ang aming komunikasyon at nakita namin ang pagtaas ng mga pagbisita, ngunit ang pagbili ay mas mababa kaysa sa karaniwan. Sa aktwal na yugto, nakikita natin ang pag-uugali ng mga mamimili na halos kapareho bago ang krisis, dahil ang mga tao ay bumibisita at bumibili sa parehong rate kaysa sa dati." David Hart, tagapagtatag at CEO ng make-up brand na Saigu.

Iniangkop mo ba ang iyong diskarte sa e-commerce upang tumugon sa "new normal"?

"Ang aming pinakamalaking priyoridad sa krisis na ito ay upang iakma ang aming komunikasyon at nilalaman sa aktwal na sitwasyon. Binigyang-diin namin ang mga benepisyo ng aming makeup (hindi ang mga feature) at natukoy namin na marami sa aming mga customer ang gumagamit ng aming make-up habang gumagawa ng mga video call o papunta sa supermarket, kaya gumawa kami ng partikular na nilalaman para sa mga sitwasyong ito upang makaakit ng mga bagong customer .” David Hart, tagapagtatag at CEO ng Saigu.

Ano ang mga pagkakataong e-commerce na pinag-iisipan mo sa bagong senaryo na ito?

“Bilang isang negosyo na pangunahing umaasa sa mga benta ng e-commerce, gayunpaman, nakikita namin ang isang matinding pangangailangan na tumuon sa mga pangunahing kaalaman sa pagpapanatili ng customer: sundin ang mataas na pamantayan sa etika at magbenta ng magagandang produkto. Pahahalagahan ito ng mga customer at mananatili sa iyong brand." Kira-Janice Laut, co-founder ng cult.care.

"Ang pagbabago sa mga gawi sa pagbili ng mga customer ng make-up, dahil ang retail ay mayroon pa ring mayoryang bahagi at ang e-commerce ay nananatiling maliit na bahagi. Sa tingin namin, makakatulong ang sitwasyong ito sa mga customer na muling isaalang-alang kung paano sila bumili ng make-up at, kung magbibigay kami ng magandang karanasan, makakakuha kami ng mga bagong tapat na customer.” David Hart, tagapagtatag at CEO ng Saigu.

Nais naming pasalamatan sina David at Kira sa pagbabahagi ng kanilang mga karanasan!